【编者按】党史学习教育开展以来,广电计量坚持学党史与悟思想融会贯通，办实事与开新局同向发力，选取展示2020年度“党建+”攻关项目和党员攻关项目优秀案例，让党员先锋模范树形象、做表率，使党员干部提高认识、强化使命，推动党史学习教育成果转化为增强党性、改进作风、提高能力、推动工作的实际成效。
2020年初，广电计量职能综合第一党支部重点聚焦通讯行业两大龙头企业的客户关系管理与服务，制定了《通信行业大客户关系管理与服务提升》攻关项目，围绕沟通渠道、客户产出、标准创建和团队搭建等方面设定了5个攻关指标。
在党支部党建引领和党员干部的表率带动下，攻关小组全体成员用实干落实责任，确保“规定动作”做到位，“自选动作”有特色，攻关项目取得令人满意的效果，荣获2020年度广州无线电集团“党建+”攻关项目二等奖。
客户为本 全面提升服务质量
在通讯制造行业，H企业一直被视为品质标杆，其高质量来自于高标准。H企业建立了一套全流程质量管理体系，包括十分严格的供应商审核管理，每个项目都需要现场、文件相互印证并提供充分佐证证明；对供应商存在的问题还会持续跟踪整改效果，并召开质量会议进行验证审核。
抓重大任务落实是试金石，更是磨刀石。攻关小组以党员挂帅，紧盯通信制造龙头H企业服务项目这一年度重点任务目标，立项之初便定期组织沟通会、总结会，及时针对进度和问题商讨解决办法、总结经验。第一个挑战也随之出现——在5月的初次检查中，H企业质量小组对现场规范性、实际操作正确性和文件记录真实性等共计20项事项提出了整改建议。
（图1：职能综合第一党支部举行“党建+”攻关项目立项会）
这无疑给了攻关小组巨大的压力，但小组成员并没有退缩，而是迅速反应、直面问题。在党员干部带领下，攻关小组深入研究H企业的供应商质量管理、内部管控、流程优化和服务测试能力等各项要求和标准，针对硬件条件、系统开发、人员培训等各个方面开展专项检查，经过反复多次研讨提出全面提升方案。
其中，攻关小组以H企业在供应商中重点推动的内部管控方法为重要参照，历时4个月在服务团队内部全面推动测试标准化、管理IT化、人员专业化的整改，同时对过往出现的质量问题和管理问题进行快速闭环处理。此外，攻关小组结合工作实际遇到的问题和需要，持续优化订单变更流程，提出了覆盖入单、测试和出具报告等各个环节的提升优化措施，全面提升客户服务能力，在软件和硬件上满足H企业项目的特殊定制化需要。
最终，整改任务得以提前完成，并顺利通过H企业检查组复审。项目结束后，客户代表多次发来专项表扬信及邮件，为项目小组的专业服务和工作态度，以及敢啃硬骨头、不畏艰难的精神点赞。
从无到有 拓展新服务能力
安规认证是电子通讯产品打开并进入海外市场的重要一环，然而不同国家的认证渠道、标准和流程等各不相同，此前广电计量也缺乏这一方面的服务能力与经验。
抱着“没有条件也要创造条件”的信念，攻关小组启动了与大型通讯制造厂商O企业的认证项目。在资源、渠道缺乏的情况下，攻关小组不怕啃硬骨头，通过对客户厂商原有的全球认证渠道进行分析研究，梳理总结出认证工作难点，找出团队能力薄弱点，对照借鉴有用的经验和方法进行改进并制定解决方案。
“服务客户就要多沟通，主动帮客户解决问题。”凭着这种服务精神与专业态度，攻关小组主动深入收集客户需求，整理团队在服务过程中显现出的短板问题，不定期组织阶段性总结和讨论，及时对需求和问题进行逐项解决和整改，并持续跟踪进度。
（图2：攻关小组成员进行阶段性总结会议）
攻关小组中，党员发挥“头雁”作用处处做表率，带动攻关小组其他成员相互协作，不断突破、挑战自我，最终顺利解决分包渠道拓展、审核流程有效性、认证资料梳理等众多痛点、难点问题，成功拓展了俄罗斯、沙特以及欧盟多国的认证渠道，帮助客户通过多国电子通讯产品的安规认证，节约了沟通时间和人力成本。伴随着每个阶段项目的稳步推进，客户对攻关项目小组服务的认可度和满意度也不断提升，双方合作越来越深入。2020年，广电计量与O企业的合作项目年度产出比原定计划高出3倍，比2019年提升了5.5倍。
从细节总结经验，以标准规范管理。攻关小组在与两大龙头企业合作项目的成功经验基础上，把攻坚任务向标准管理延伸，梳理出大客户服务流程和标准，为全面提升团队服务质量和提高服务效率打下扎实基础。
（图3：职能综合第一党支部合影）
担当尽责我先行，高效服务我必在。职能综合第一党支部将继续以“党建+”作为推动生产经营的有力抓手，结合团队自身特色、经营管理的难点和存在的短板问题建立攻关项目。党员干部将以身作则带头攻关，打破常规，拿出硬办法，为公司提质增效、高质量发展注入强大的“红色动力”。